1. Toimitus
Tilaukset käsitellään ja lähetetään mahdollisimman nopeasti tilauksen vahvistamisen jälkeen. Toimitusaika riippuu valitusta toimitustavasta sekä toimitusosoitteesta.
Toimitustavat voivat sisältää:
- Postitoimitus
- Noutopiste
- Kotiinkuljetus
Toimituskulut näkyvät tilauksen yhteydessä ennen maksun suorittamista.
Huomioithan, että toimitus voi viivästyä esimerkiksi varastotilanteen, kampanjakausien tai kuljetusliikkeen viiveiden vuoksi.
2. Palautusoikeus
Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä (kuluttajansuojalain mukainen peruuttamisoikeus).
Palautusoikeus koskee seuraavia ehtoja:
- Tuotteen on oltava käyttämätön ja alkuperäispakkauksessa
- Tuote on palautettava 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta
- Palautuksen mukana on toimitettava tilausnumero tai muu tunniste
Palautusoikeus ei koske:
- Räätälöityjä tai mittatilaustuotteita
- Hygieniatuotteita, joiden sinetti on rikottu
3. Palautuksen tekeminen
Palautuksen tekemiseksi asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoittaa tilauksen peruuttamisesta. Asiakas voi käyttää vapaamuotoista peruuttamisilmoitusta tai pyytää ohjeet asiakaspalvelusta.
Asiakas vastaa palautuskustannuksista, ellei toisin ole mainittu. Jos tuote on virheellinen tai väärä, palautus on maksuton.
4. Hyvitykset
Kun palautus on vastaanotettu ja tarkistettu, maksunpalautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä tilauksessa. Palautus käsitellään yleensä 5–14 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta.
5. Reklamaatiot
Jos tuotteessa on virhe tai se on vahingoittunut kuljetuksessa, asiakkaan tulee ilmoittaa asiasta mahdollisimman pian. Reklamaatiot käsitellään tapauskohtaisesti kuluttajasuojalain mukaisesti.